Política de reembolso

1. CANCELACIONES 

Te informamos que puedes cancelar tu pedido siempre que los artículos no hayan sido preparados. Antes de cancelarlo, por favor contacta con nosotras para buscar la mejor solución. 

Tras aprobar tu cancelación, se te reembolsará el importe de los artículos. Este se realizará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección caprichosdemayjo@gmail.com .

2. DEVOLUCIONES

Te informamos que tenemos una política de devolución de 15 días, por lo que podrás solicitar una devolución hasta 15 días después de recibir el artículo. Para iniciar una devolución puedes ponerte en contacto a través de caprichosdemayjo@gmail.com . 

  • Para que podamos admitir la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  • La opción de "envío estándar" es un envío económico que no lleva número de seguimiento asociado, por lo que no podemos hacernos responsables de la pérdida del paquete y tampoco se reembolsará el importe ni se volverán a enviar los productos.
  • La devolución de productos que hayan llegado defectuosos o equivocados no tendrá coste asociado. Mientras que la devolución de productos por deseo del cliente correrán de su cuenta.

Artículos defectuosos o equivocados
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotras si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si transcurridos los 15 días desde que recibes tus artículos no recibimos ninguna reclamación, no se admitirá la devolución en los días posteriores.


Excepciones / artículos sin devolución 
Los siguientes artículos no pueden devolverse, por lo que si tienes alguna pregunta o duda sobre algún producto concreto ponte en contacto con nosotras.

  • Bolígrafos personalizados.
  • Pedidos especiales o por encargo.
  • Artículos de la sección "Outlet".
  • Artículos en oferta. 
  • Tarjetas de regalo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea 

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 


Proceso de devolución
Una vez solicitada y aceptada la devolución, se te enviará una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Tra recibir y verificar el correcto estado los artículos devueltos, te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Este se realizará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 


Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección caprichosdemayjo@gmail.com .