Preguntas frecuentes

¿Cómo se realiza el envío? El envío se realiza a través de Correos España. Según la zona de destino, se podrá realizar mediante envío estándar sin número de seguimiento o envío certificado con seguimiento.

¿Qué pasa si mi pedido no llega? Si tu pedido no llega en el plazo estimado, se podrán dar dos escenarios:

• Con envío estándar: al no tener número de seguimiento, no nos hacemos responsables de pérdidas o retrasos. En este caso, tendrás que contactar con tu oficina ya que nosotros no podemos hacer nada.
• Con envío certificado: puedes ver la situación de tu pedido en todo momento y comunicarnos cualquier incidencia para tratar de solucionarla.

¿Cuáles son los gastos de envío? Los gastos de envío para Península y Baleares son fijos, mientras que en resto de zonas se calculan en función del peso y aparecen en la pantalla de pago. Puedes consultarlos previamente aquí.

SÓLO PENÍNSULA: ¿Cómo puedo juntar varios pedidos? Si después de hacer un pedido te das cuenta de que olvidaste añadir algo, puedes ahorrarte los gastos de envío de hacer un nuevo pedido de dos maneras:

• Contactar por la vía que prefieras antes de que tu pedido sea preparado y enviado, indicando el número de pedido y los artículos que deseas añadir. De esta manera, solo tendrás que completar el pago de los nuevos artículos y nos encargaremos de añadirlos a tu pedido.
• Realizar un nuevo pedido con los artículos que desees y marcar la opción "Retiro" en el apartado de "Entrega". Previamente, tendrás que haber indicado en el apartado "instrucciones especiales del pedido" que aparece en el carrito (antes de iniciar el pago) el número de pedido al que tendremos que añadirte los artículos de este.

¿Qué métodos de pago hay? Puedes efectuar tu pago mediante Bizum o tarjeta.

¿Cómo realizo el pago por Bizum? Para pagar mediante Bizum tendrás que seguir los siguientes pasos:

1. Añade tus productos al carrito y comienza el pago
2. Selecciona la opción de pago por Bizum
3. Efectúa el pago desde tu aplicación de teléfono móvil en el número que se indica
4. Finaliza el pedido tras efectuar el pago. Es importante realizar el pago antes de finalizar el pedido para poder empezar con su preparación.

IMPORTANTE: el pago por Bizum no se realiza de manera automática al marcar la casilla Más información

¿Cuándo se envía mi paquete? Una vez recibimos tu pedido y confirmamos el pago, comenzaremos a preparar tu pedido y cuando esté listo se entregará para ser enviado por Correos España. Si el pago se realiza por Bizum, el pedido no comenzará a procesarse hasta que el pago se haga efectivo.

¿Cuánto tardan los artículos en prepararse? El tiempo estimado de preparación dependerá del tipo de artículos adquiridos.

• Artículos en venta: el tiempo estimado de preparación del pedido es de 3-5 días hábiles. 
• Artículos personalizados y de encargo: el tiempo estimado de preparación de estos artículos es de 3-7 días hábiles. Dependiendo de la dificultad del encargo, el tiempo puede alargarse.

IMPORTANTE: en fechas concretas como festividades, lanzamientos o periodos de alta demanda estos tiempos de preparación pueden demorarse varios días.

¿Cuánto tarda mi paquete en llegar? El tiempo estimado de entrega depende del tipo de envío y de Correos, siendo normalmente para España de 1-3 días desde que el pedido es entregado para su envío. Los tiempos son aproximados y pueden variar, especialmente en fechas concretas y festividades y según el método de envío elegido. 

Puedes consultar los tiempos estimados de entrega según las zonas en este enlace: tiempos de entrega.

¿Puedo devolver los productos? Solo se admite la devolución de los productos si éstos llegan defectuosos o equivocados en un plazo de 14 días desde la entrega. En ningún caso se admitirá la devolución de artículos por cambio de opinión, error al hacer el pedido o que hayan sufrido daños por su uso. Los gastos de envío por devolución sólo serán gratuitos en caso de haber recibido los productos defectuosos o equivocados.

SOLO PENÍNSULA: ¿Qué pasa si no estoy en casa? Tras dos intentos fallidos de entrega, tendrás 15 días para recoger el paquete en tu oficina de Correos. En caso de no recogerlo en ese plazo, nos devolverán el paquete y tendrás que abonar de nuevo los gastos de envío para mandártelo.

¿Qué pasa si me he equivocado al poner los datos? Si nos contactas antes de que mandemos el pedido, podremos modificar tus datos sin problemas. Sin embargo, si ya hemos mandado el pedido, es muy probable que nos lo devuelvan y tengamos que enviártelo de nuevo, por lo que deberás abonar de nuevo los gastos de envío.

¿Puedo pedir el reembolso del pedido? Una vez confirmado el pedido no puede cancelarse ni reembolsarse el importe. Solo se reembolsará el pedido o parte de éste cuando algunos de los artículos lleguen defectuosos o no se encuentren disponibles para ser enviados.

Si tienes más dudas puedes contactar mediante el apartado de contacto, mandando un correo a caprichosdemayjo@gmail.com o desde WhatsApp en el número 669160339.

Además, puedes visitar el blog donde se publica información relevante sobre los productos, los envíos, el pago y demás aspectos de interés.